Hotelinformationen A-Z

Abreise / Departure

Am Abreisetag steht Ihnen das Zimmer bis 11:00 Uhr zur Verfügung. Für eine spätere Abreise erkundigen Sie sich bitte rechtzeitig an der Rezeption.

The room is available until 11:00 a.m. on the day of departure. For a later departure, please contact the reception.

Anreise / Arrival

Die Zimmer stehen regulär ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Die Anfahrtsbeschreibung finden Sie u.a. auf Ihrer Bestätigung.

The rooms are available regularly from 3:00 p.m.. Directions for your arrival can be found on your confirmation.

Badelandschaft / Swimming

Unser Haus verfügt über einen Innen- und Außenpool. Diese sind ganzjährig beheizt und haben eine Tiefe von 1,35m.

Our hotel has an indoor and an outdoor pool. These are heated all year round and have a depth of 1.35 meters.

Bademantel / Bathrobe

Leihbademäntel liegen für Sie kostenfrei auf dem Zimmer bereit.

Rental bathrobes are provided free of charge in the room.

Bar

Unsere Bars „Captain´s Lounge“ (Nichtraucher) und „Davidoff Lounge“ (Raucher) stehen Ihnen ganzjährig zur Verfügung. In den Sommermonaten haben wir mit unserer Sommer Lounge ein zusätzliches Angebot in unserer Gartenanlage. Nähere Informationen finden Sie HIER

Our bars “Captain’s Lounge” (non-smoking) and “Davidoff Lounge” (smoker's lounge) are available all year round. In the summer months we have an additional offer in our garden with our summer lounge. HERE.

Concierge & Rezeption / Reception

Für Hilfe und Informationen bei Ausflügen, Sehenswürdigkeiten, Restaurantreservierungen, Shuttle Service, Arzt etc. wenden Sie sich gern an unsere Rezeption. Auch falls Sie z.B. Ihre Zahnbürste vergessen oder ein anderes oder zusätzliches Kopfkissen benötigen sind wir für Sie da. Ebenfalls halten wir eine Auswahl an Handy-Ladekabel und Adapter für Sie bereit. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

For help and information on excursions, sights, restaurant reservations, shuttle service, doctor etc. please contact our reception. Even if you forget your toothbrush or if you need a different or additional pillow, we are there for you. We also have a selection of mobile phone charging cables and adapters available for you. We are at your disposal all time.

Fahrräder / Bicycle

Mountainbikes, Citybikes, E-Bikes und Helme erhalten Sie gegen Gebühr an der Rezeption. Für Ihre privaten Fahrräder stehen in unserer Tiefgarage ausgewiesene, kostenfreie Stellplätze zur Verfügung. Zur zusätzlichen Sicherheit werden die dort abgestellten Fahrräder nachts von 22:00 bis 07:00 Uhr mit speziellen Sicherheitsschlössern gesichert und videoüberwacht. Bitte beachten Sie, dass aus versicherungstechnischen Gründen das Aufladen von Fahrrad-Akkus auf dem Zimmer strikt untersagt ist. Am Zugang zur Tiefgarage haben Sie die Möglichkeit, Ihren Fahrrad-Akku in unserem abschließbaren Ladeschrank zu laden. Alle Informationen zur Handhabung erhalten Sie an der Rezeption.

Mountain bikes, city bikes, e-bikes, and helmets are available for a fee at the front desk. Designated, free parking spaces are available in our underground garage for your personal bicycles. For added security, bicycles parked there are secured with special locks and monitored by video surveillance from 10:00 PM to 7:00 AM. Please note that for insurance reasons, charging bicycle batteries in your room is strictly prohibited. At the entrance to the underground parking garage, you can charge your bicycle battery in our lockable charging cabinet. All information on how to use it is available at the front desk.

Fernsehen / TV

Die programmierten Fernseh- und Rundfunkprogramme finden Sie HIER

You will find the programmed TV and radio programmes HERE.

Frühstück / Breakfast

Täglich zwischen 07:30 bis 12:00 Uhr genießen Sie unser Vital-Frühstück vom Buffet im Restaurant "Zum Schloonsee".

Every day between 07:30 till 12:00 a.m. you can enjoy our breakfast buffet in the restaurant "Zum Schloonsee".

Gepäckservice / Luggage

Gern sind wir Ihnen bei der Aufbewahrung oder beim Transport Ihres Gepäcks behilflich. Bitte wenden Sie sich an unsere Rezeption.

We are happy to assist you with the storage or transport of your luggage. Please contact our reception.

Gutscheine / Gift cards

In unserem Gutscheinshop auf unserer Homepage finden Sie sämtliche Gutscheine, auch zum selbst gestalten oder selbst ausdrucken. Bequem und jederzeit auch für spontane Geschenkideen verfügbar. HIER

In our gift card shop on our homepage you will find all the vouchers, even with your own design or for printing. Very simple and always available for spontaneous gift ideas. HERE.

Halbpension / Half board

Die Halbpension findet täglich von 17:00 bis 20:30 Uhr im Restaurant "Zum Schloonsee" statt. Nach Wahl des Küchenchefs genießen Sie in der Regel ein Buffet am Abend. In einigen Ausnahmen bieten wir ein 3-Gang-Menü. Bitte beachten Sie, dass wir in unserem Restaurant zum Abendessen eine gewisse Kleiderordnung schätzen. Dazu zählen lange Hosen und schulterbedeckte Kleidung für die Herren. Sport bzw. Strandbekleidung ist grundsätzlich nicht gestattet.

Half board is available daily from 5:00 to 8:30 p.m. in the restaurant "Zum Schloonsee". At the choice of the chef, you can usually enjoy a buffet in the evening. In some exceptions we offer a 3-course menu. Half board costs € 32,00 per person per day. Please note that we appreciate a certain dress code in our restaurant for dinner. These include long trousers and over-the-shoulder clothing for men. Sports or beachwear is generally not allowed.

Haustier (Hunde) / Pets (dogs)

Die Unterbringung von Hunden ist gegen Gebühr in ausgewählten Zimmern möglich. Im Restaurant sind leider keine Hunde erlaubt. Bitte melden Sie Ihren Hund bis 14 Tage vor Anreise bei uns schriftlich an. Bei Nichtanmeldung können wir eine Unterbringung nicht garantieren und es fallen etwaige Zusatzkosten an. Es sind max. 2 Hunde je Zimmer gestattet.

Dogs are welcome in selected rooms for a fee. Unfortunately, dogs are not allowed in the restaurant. Please notify us in writing if you are bringing a dog at least 14 days before arrival. If you do not notify us, we cannot guarantee accommodation and additional costs may apply. A maximum of 2 dogs are allowed per room.

Inselrundfahrten / Island tour

Regelmäßig finden individuelle Inselrundfahrten mit max. 7 Personen statt. Termine und weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.

We offer individual island tours with max. 7 people. Dates and further information are available at the reception.

Internet / WiFi

Kostenfreies W-Lan steht Ihnen in der gesamten Hotelanlage zur Verfügung. Die Zugangsdaten erhalten Sie an unserer Rezeption.

Free Wi-Fi is available throughout the hotel. The access data can be obtained at our reception.

Kurabgabe / Visitor's tax

Als Urlauber sind Sie zur Entrichtung der Kurabgabe angehalten. Wir als Gastgeber sind zum Einzug derselben verpflichtet. Die Kurabgabe wird mit der Endabrechnung beglichen.

As a guest you are required to pay the visitor's/city tax. We as hosts are obliged to move in. The visitor's tax is paid with the final bill.

Minibar / mini-bar

Die Minibar wird auf Wunsch kostenpflichtig für Sie gefüllt. Wir haben unterschiedliche Pakete für sie zusammengestellt. Eine Bestellung ist bereits vor Anreise möglich. Kontaktieren Sie dazu gern unsere Reservierung. Vor Ort ist dies an der Rezeption möglich. Treffen Sie Ihre Auswahl HIER

The minibar can be stocked for you upon request for a fee. We have put together various packages for you. Orders can be placed before arrival. Please contact our reservations department. On site, orders can be placed at the reception desk. Make your selection HERE.

ÖPNV / Public traffic

Die Bushaltestelle Schloonsee liegt liegt direkt hinter dem Hotel. Die Linie 290/291 ist die Kaiserbäderlinie und steht unseren Gästen für den Transfer in den Seebädern Bansin/Heringsdorf/Ahlbeck kostenfrei zur Verfügung. Einen Busfahrplan erhalten Sie an der Rezeption.

The Schloonsee bus stop is right behind the hotel. The line 290/291 is the Kaiserbäder Line and is available to our guests free of charge for the transfer in the seaside resorts Bansin/Heringsdorf/Ahlbeck. A bus schedule is available at reception.

Parkplatz / Parking

Stellplätze in unserer Tiefgarage stehen Ihnen in begrenzter Anzahl gegen Gebühr zur Verfügung. Die Einfahrtshöhe beträgt 2,20 m. Auf Wunsch übernehmen wir für Sie das Ein- und Ausparken Ihres Fahrzeugs. Weitere öffentliche Parkplätze finden Sie ebenfalls kostenpflichtig im Ort.

A limited number of parking spaces are available in our underground garage for a fee. The clearance height is 2.20 m. Upon request, we can park and retrieve your vehicle for you. Additional public parking spaces are also available in town for a fee.

Rauchen / Smoking

Im gesamten Hotel ist das Rauchen untersagt. Auf den Balkonen, im Außenbereich und in der „Davidoff Lounge“ hingegen ist es gestattet. Ein Zigarettenautomat steht Ihnen in der „Davidoff Lounge“ zur Verfügung. Hierfür benötigen Sie Ihre EC-Karte. Der Genuss von Cannabis ist in allen öffentlichen Bereichen des Hotels sowie in den Hotelzimmern untersagt.

Smoking is prohibited throughout the hotel. However, it is permitted on the balconies, in outdoor areas, and in the “Davidoff Lounge.” A cigarette vending machine is available in the “Davidoff Lounge.” You will need your debit card to use it. The use of cannabis is prohibited in all public areas of the hotel as well as in the guest rooms.

Regenschirm / Umbrella

Leihregenschirme erhalten Sie gegen eine Kaution in Höhe von € 10,00 an der Rezeption. Zu schön um wieder abzugeben? Sie können unsere Regenschirme auch für nur € 10,00 käuflich erwerben.

Rental umbrellas are available at the reception against a deposit of € 10.00. Too good to give it back? You can also buy our umbrellas for only € 10.00..

Restaurant

Das Frühstück und Abendessen servieren wir Ihnen im Restaurant „Zum Schloonsee“. Weitere kulinarische Genüsse bieten wir Ihnen in unserer Usedomer Stuw „Banzino“. Alle Informationen finden Sie HIER

Breakfast and dinner are served in the restaurant “Zum Schloonsee”. We offer further culinary delights in our Usedomer Stuw "Banzino" and the restaurant "Alte Post - natürlich Vorpommern". All information can be found HERE.

Safe

Bitte deponieren Sie Ihre Wertgegenstände im vorhandenen Zimmer-Safe. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Wertgegenstände im zentralen Safe an der Rezeption zu hinterlegen. Bei Verlust von in das Hotel eingebrachten Gegenständen übernimmt das Hotel keine Haftung.

Please store your valuables in the in-room safe. You may also deposit your valuables in the central safe at the front desk. The hotel assumes no liability for any items lost on the hotel premises.

Schuhputzservice / Shoe shine service

Für den Schuhputzservice wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Die Rückgabe Ihrer Schuhe erfolgt innerhalb einer Stunde.

For shoe shine service, please contact the reception. Your shoes will be returned within one hour.

Sicherheitshinweise / Security advice

Elektrischer Anschluss: Alle Steckdosen sind mit 220V/50Hz ausgestattet. Brandschutz: Aus Brandschutz- und Versicherungstechnischen Gründen sind Bügeleisen, Heizkissen, Kerzen, Aufladen der E-Bike Akkus oder ähnliches auf Ihrem Zimmer nicht zulässig. Weitere Auskünfte erhalten Sie an der Rezeption. Notausgänge: Bitte beachten Sie den Lageplan in Ihrem Zimmer und auf den Fluren. Feuerlöscher: Diese finden Sie auf allen Etagen. Bitte nutzen Sie im Brandfall nicht die Aufzüge.

Electrical connection: All sockets are equipped with 220V/50Hz. Fire protection: For fire protection and insurance reasons, irons, heating pads, candles, recharging the e-bike batteries or similar are not allowed in your room. For further information, please contact the reception. Emergency exits: Please note the map in your room and in the corridors. Fire extinguishers: These can be found on all floors. Please do not use the lifts in case of fire.

Transfer / Shuttle service

Gern holen oder bringen wir Sie zum Bahnhof Bansin/ Flughafen Heringsdorf. Teilen Sie uns bis spätestens 2 Tage vor Anreise/Abreise die genaue Zeit sowie für evtl. Rückfragen (z.B. bei Verspätungen) eine Mobilrufnummer mit.

We will be happy to pick you up or take you to the Airport Bansin/Heringsdorf. Please let us know the exact time at least 2 days before arrival/departure as well as a mobile phone number for any queries (e. g. in case of delays).

Wallboxen & E-Auto / E-cars

Sie haben die Möglichkeit Ihr E-Auto direkt im Hotel gegen Gebühr aufzuladen. Alle Informationen zur Handhabung und Abrechnung erhalten Sie an der Rezeption.

You have the option to charge your e-car directly at the hotel for a fee. All information on handling and billing can be obtained at the reception. "

Wäsche- & Bügelservice / Laundry & ironing service

Einen Wäschebeutel mit Wäschezettel finden Sie auf Ihrem Zimmer oder erhalten Sie an der Rezeption. Bitte bringen Sie diesen mit Ihrer Wäsche an die Rezeption. Eine normale Reinigung erfolgt direkt vor Ort innerhalb von 2 Tagen. Chemische Reinigung der Wäsche nur auf Anfrage. Für den Bügelservice oder Nähservice wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Die Rückgabe Ihrer gebügelten Kleidung erfolgt innerhalb einer Stunde. Preiseliste finden Sie HIER

You will find a laundry bag with a laundry slip in your room, or you can pick one up at the front desk. Please bring it to the front desk along with your laundry. Standard laundry service is available on-site and takes up to 2 days. Dry cleaning is available upon request. For ironing or sewing services, please contact the front desk. Your ironed clothes will be returned within one hour. You can find the price list HERE

Weckdienst / Wake-up service

Wünschen Sie telefonisch geweckt zu werden, so wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

If you wish to be woken up by telephone, please contact the reception. "

Wellness

Öffnungszeiten im KAISER SPA: Wellness-Rezeption: ab 10:00 Uhr / Wellness-Termine: ab 10:00 bis 19:00 Uhr / Poollandschaft: ab 07:00 bis 21:00 Uhr / Saunawelt: Mai bis September: 15:00 bis 21:00 Uhr / Oktober bis April: 14:00 bis 21:00 Uhr (Finnische Sauna: 10:00 bis 21:00 Uhr). Um Ihren Terminwünschen bestmöglich entgegenkommen zu können, bitten wir um rechtzeitige Reservierung bereits vor Ihrem Aufenthalt. Sofern wir einen Termin frei haben, nehmen wir spontane Anfragen vor Ort selbstverständlich auch gern entgegen. Im Haus erreichen Sie die Wellnessrezeption telefonisch unter +49 (0)38378 56 550. Gern lassen Sie uns Ihre Anwendungswünsche auch per Mail an Wellness zukommen. Erholung finden Sie in unserer Finnischen Sauna, dem Bio-Saunarium oder der Dampfsauna sowie im Innenpool und Außenpool. Alle Informationen zu unseren umfangreichen Angeboten erhalten Sie HIER.

KAISER SPA Opening Hours: Wellness Reception: from 10:00 a.m. / Wellness Appointments: from 10:00 a.m. to 7:00 p.m. / Pool Area: from 7:00 a.m. to 9:00 p.m. / Sauna World: May through September: 3:00 p.m. to 9:00 p.m. / October through April: 2:00 PM to 9:00 PM (Finnish sauna: 10:00 AM to 9:00 PM). To best accommodate your appointment requests, we ask that you make a reservation well in advance of your stay. If we have an available slot, we are of course happy to accept walk-in requests on-site as well. You can reach the wellness reception by phone at +49 (0)38378 56 550. You are also welcome to send us your treatment requests via email to Wellness. You can relax in our Finnish sauna, the bio-sauna, or the steam sauna, as well as in the indoor and outdoor pools. You can find all information about our extensive offerings HERE.

Zahlung / Payment

Wir akzeptieren: Bar, EC-Cash, American Express, Visa und Mastercard. Zahlen Sie gerne am Vorabend der Abreise um damit der Abreisetag umso entspannter für Sie wird.

We accept: Cash, EC-Cash, American Express, Visa and Mastercard. Please pay on the eve of departure so that the day of departure becomes all the more relaxed for you.

Zeitungen / Newspepers

Eine kleine Auswahl an kostenfreien Tageszeitungen liegt für Sie im Restaurant „Zum Schloonsee“ zum Lesen aus. Darüber hinaus erhalten Sie an der Rezeption weitere Tageszeitungen gegen Gebühr.

A small selection of free daily newspapers is available for you to read in the “Zum Schloonsee” restaurant. Additional daily newspapers are available at the front desk for a fee.

Zimmerschlüssel / Keycard

Um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten, bitten wir Sie, jeden Zimmerkartenverlust unverzüglich der Rezeption zu melden. Bei Verlust berechnen wir Ihnen € 10,00.

To ensure the safety of our guests, we ask you to report any loss of your room keycard to the reception immediately. In case of loss we will charge you € 10.00.

Zimmerreinigung / Cleaning

Unsere Zimmer sind mit allen Annehmlichkeiten für Ihren Aufenthalt ausgestattet. Kopfkissen und Bettdecken sind für Allergiker geeignet. Sollten Sie weitere Kopfkissen, bspw. Nackenrollen, Keilkissen, Kissen für Seitenschläfer oder eine zusätzliche Bettdecke benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Ebenso ist die Rezeption für Sie da, falls Sie etwas zusätzlich benötigen, wie Badhocker, zusätzliche Kleiderbügel, Nähzeug, Hygieneartikel (z.B. Zahnbürste, Zahnpasta, Einweg-Rasierer, Damen-Hygiene-Set), eine Babyausstattung oder Zubehör für die Kaffeestation.

Our rooms are equipped with all the amenities you need for your stay. Our pillows and duvets are suitable for guests with allergies. If you need additional pillows—such as neck rolls, wedge pillows, pillows for side sleepers, or an extra duvet—please contact the front desk. The front desk is also here to assist you if you need anything else, such as a bathroom stool, extra hangers, a sewing kit, toiletries (e.g., toothbrush, toothpaste, disposable razors, feminine hygiene kit), baby supplies, or accessories for the coffee station.

Zimmerservice / Room service

Unser Zimmerservice steht Ihnen von 07:00 bis 23:00 Uhr zur Verfügung. Die Minibar in Ihrem Zimmer hält eine kleine Auswahl an Getränken für Sie bereit.

Our room service is available from 07:00 a.m. to 23:00 p.m.. The minibar in your room offers a small selection of drinks.